Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Datos que recopilamos

Dependiendo del servicio que utilices, podemos recopilar los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo.
• Número de DPI.
• Fotografía
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección de entrega (domicilio, referencias, municipio, departamento).

Datos de la transacción:

• Historial de compras y pedidos.
• Método de pago utilizado.
• Comprobantes de pago (boletas, capturas de transferencia/depósito).
• Información bancaria proporcionada para reembolsos (número de cuenta, banco).

Datos crediticios (para solicitudes de financiamiento):

• Información personal y financiera necesaria para la evaluación del crédito.
• Historial crediticio consultado en centrales de riesgo y burós de crédito.
• Información proporcionada en la autorización de consulta firmada por el cliente.

Datos del dispositivo (para equipos financiados):

• Información relacionada con el enrolamiento y el mecanismo de bloqueo/restricción instalado en el equipo mientras exista saldo pendiente.

Datos de comunicación:

• Registro de comunicaciones entre el cliente y mi tiendda (correos, mensajes, llamadas) relacionadas con pedidos, garantías, devoluciones o financiamiento.

2. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar tus pedidos de celulares y créditos para celular.
• Coordinar el envío y entrega de tus productos a través de Forza.
• Confirmar y verificar pagos, comprobantes y reembolsos.
• Evaluar solicitudes de financiamiento, incluyendo la consulta en centrales de riesgo y burós de crédito.
• Administrar el proceso de enrolamiento y el mecanismo de bloqueo/restricción de equipos financiados mientras exista saldo pendiente.
• Gestionar solicitudes de garantía, productos defectuosos, cambios, devoluciones y cancelaciones.
• Brindarte atención al cliente y dar seguimiento a tus consultas o reclamos.
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables a nuestra operación.
• Prevenir fraudes, incluyendo la verificación de autenticidad de comprobantes de pago y evidencia fotográfica/video enviada por el cliente.
• Realizar seguimiento comercial y ofrecerte promociones, descuentos, nuevos productos o beneficios de mi tiendda, a través de correo electrónico, WhatsApp, llamadas u otros canales de contacto que nos hayas proporcionado.

3. Almacenamiento de los datos

• Tus datos son almacenados en sistemas y bases de datos de mi tiendda, así como de la financiera aliada (en el caso de solicitudes de crédito), bajo medidas de seguridad razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
• Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como con las obligaciones legales, contractuales o de garantía que puedan aplicar (por ejemplo, mientras exista una relación crediticia vigente o un plazo de garantía activo).
• Adicionalmente, conservamos tus datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono) una vez finalizada tu compra, con el fin de darte seguimiento comercial y ofrecerte promociones, descuentos u otros beneficios de mi tiendda en el futuro. Si no deseas continuar recibiendo este tipo de comunicaciones, puedes solicitarnos en cualquier momento que dejemos de contactarte con fines promocionales, conforme a lo indicado en la sección 5 de esta política.
• Una vez que los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un periodo adicional.

4. Terceros con quienes podemos compartir tu información

Para poder brindarte nuestros servicios, compartimos información con los siguientes terceros, únicamente para las finalidades correspondientes:

No vendemos ni comercializamos tu información personal con fines distintos a los aquí descritos. La información compartida con centrales de riesgo y burós de crédito se rige adicionalmente por la autorización específica que el cliente firma al solicitar un financiamiento.

5. Derechos del cliente

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que mi tiendda tiene sobre ti.
• Rectificar tus datos en caso de que estén incompletos, erróneos o desactualizados.
• Solicitar información sobre las finalidades para las cuales se utilizan tus datos y los terceros con quienes se comparten.
• Actualizar tu información de contacto o entrega en cualquier momento.
• Oponerte al uso de tus datos con fines promocionales y solicitar que dejemos de contactarte para ofrecerte promociones, descuentos o beneficios comerciales, sin que esto afecte el resto de tu relación con mi tiendda (por ejemplo, garantías, financiamiento vigente o pedidos en curso).

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de ayuda@mitiendda.com indicando tu nombre completo y el detalle de tu solicitud. Atenderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable.

Ten en cuenta que, en el caso de datos crediticios compartidos con centrales de riesgo y burós de crédito conforme a la autorización firmada, la rectificación de dicha información también estará sujeta a los procesos propios de dichas entidades.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables, técnicas y administrativas, para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos también proteger tus propios datos (por ejemplo, no compartir tus comprobantes de pago o información bancaria con terceros ni a través de canales no oficiales).

7. Uso de la información para prevención de fraude

Como parte de nuestras políticas internas, cierta información (como comprobantes de pago, fotografías y videos enviados en solicitudes de garantía o productos defectuosos) es examinada para verificar su autenticidad y prevenir fraudes, conforme a lo establecido en nuestras políticas de Pagos y de Garantía/Productos Defectuosos.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si identificamos que se ha proporcionado información de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarla.

9. Cambios a esta política

Mi tiendda podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras operaciones, requisitos legales o mejoras en nuestros procesos. La versión más reciente estará siempre disponible en mitiendda.com indicando la fecha de última actualización.