Política de Garantía y Productos Defectuosos
Available in Spanish only
mitiendda wrote these policies in Spanish and that is the version that applies. An English translation has not been approved, so the Spanish text is shown here rather than a wording nobody has signed off.
Fecha de vigencia: 21 de septiembre de 2026 | Versión 1.0
En mi tiendda queremos que tengas claridad sobre cómo funciona la garantía de tu celular y qué hacer en caso de que tu producto presente algún defecto de fábrica.
Parte 1: Política de Garantía
1. Garantía del fabricante / proveedor
Todos los celulares que comercializamos cuentan con la garantía otorgada por el proveedor/fabricante del equipo. Mi tiendda actúa como intermediario ante el proveedor para gestionar tu solicitud, pero la aplicación, condiciones y resultado de la garantía dependen exclusivamente del proveedor, no de nosotros.
2. Plazo de garantía
El plazo de garantía es establecido y definido por el proveedor de cada equipo, y puede variar según la marca y modelo del celular. Este plazo te será informado al momento de tu compra y/o se encuentra especificado en la documentación del producto.
3. Qué cubre y qué no cubre la garantía
Cubre (sujeto a confirmación del proveedor):
- Defectos de fabricación del equipo.
- Fallas de funcionamiento no relacionadas con el uso o manipulación del cliente.
No cubre:
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o derrames de líquidos.
- Daños causados por reparaciones o manipulación realizadas por personas o talleres no autorizados.
- Desgaste normal del equipo por el uso (batería, pantalla, botones, etc.).
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del equipo.
- Equipos sin su empaque, accesorios o documentación original, cuando esto sea requerido por el proveedor.
La cobertura exacta depende de las condiciones establecidas por cada proveedor y puede variar entre marcas y modelos.
4. Proceso para hacer efectiva la garantía
- Contacta a mi tiendda a través de mispedidos@mitiendda.com describiendo la falla presentada.
- Te solicitaremos la información y/o el equipo para enviarlo a análisis del proveedor.
- El proveedor realizará un diagnóstico técnico del equipo para determinar si la falla está cubierta por la garantía.
- Te informaremos el resultado del diagnóstico tan pronto lo recibamos.
5. Quién determina si aplica reparación, cambio o reemplazo
Es el proveedor quien, mediante su análisis técnico, determina:
- Si el caso aplica para garantía.
- Si la resolución será una reparación, un cambio de equipo o un reemplazo de piezas.
Mi tiendda no tiene incidencia sobre esta decisión, ya que corresponde exclusivamente al criterio y políticas internas del proveedor.
Parte 2: Política de Productos Defectuosos
1. Qué hacer si tu celular llega con daño, falla o defecto de fábrica
Si al recibir tu celular notas que presenta algún daño, falla de funcionamiento o defecto de fábrica, debes reportarlo de inmediato a mi tiendda a través de mispedidos@mitiendda.com indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del daño o falla.
- Fotos y videos del producto que evidencien el defecto.
2. Plazo para reportar el defecto
Tienes un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del producto para reportar cualquier defecto de fábrica. Pasado este plazo, la solicitud podría no ser procesada.
3. Proceso de evaluación
Todo reporte de producto defectuoso es enviado al proveedor correspondiente, ya que es quien determina, mediante su propio análisis técnico, si el daño reportado corresponde efectivamente a un defecto de fábrica y si aplica para reparación, cambio o reemplazo, conforme a lo indicado en la Parte 1 de esta política.
4. Diferencia entre defecto de fábrica y daño ocasionado por el cliente
Es importante diferenciar entre ambos casos, ya que solo los defectos de fábrica son sujetos de garantía o reemplazo sin costo:
| Defecto de fábrica | Daño ocasionado por el cliente |
|---|---|
| Falla de funcionamiento presente desde la entrega del equipo, no relacionada con el uso. | Golpes, caídas, rayones o fracturas de pantalla/carcasa. |
| Componentes internos defectuosos de fábrica. | Daños por contacto con líquidos o humedad. |
| Problemas de software o hardware atribuibles a la fabricación. | Manipulación, apertura o reparación por terceros no autorizados. |
La determinación final sobre a cuál categoría corresponde el daño reportado es realizada por el proveedor mediante su análisis técnico.
5. Si el daño fue ocasionado por el cliente
Si el análisis del proveedor determina que el daño fue ocasionado por el cliente (mal uso, golpes, líquidos, manipulación no autorizada, etc.), el caso no aplicará para garantía ni reemplazo sin costo, y se le informará al cliente el resultado del diagnóstico junto con las opciones disponibles, si las hubiera.
6. Verificación de fotografías y videos
Toda fotografía o video enviado como evidencia del daño o defecto será examinado para confirmar su autenticidad. No se aceptará evidencia que haya sido generada, alterada o manipulada mediante inteligencia artificial (IA) u otras herramientas de edición que falseen la condición real del producto.
Si se determina que la evidencia enviada fue generada o alterada con IA, la solicitud será rechazada de forma automática, sin perjuicio de las acciones adicionales que mi tiendda pueda tomar ante un intento de fraude.
7. Contacto
Para reportar un producto defectuoso o iniciar el proceso de garantía, escríbenos mispedidos@mitiendda.com dentro de los plazos indicados en esta política.