Política de Envíos y Entregas
Available in Spanish only
mitiendda wrote these policies in Spanish and that is the version that applies. An English translation has not been approved, so the Spanish text is shown here rather than a wording nobody has signed off.
Fecha de vigencia: 21 de septiembre de 2026 | Versión 1.0
En mi tiendda trabajamos exclusivamente con Forza como nuestro proveedor de mensajería para garantizar la entrega segura de tus celulares y créditos para celular. A continuación encontrarás toda la información sobre cobertura, costos, tiempos y condiciones de entrega.
1. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Guatemala, a todas las zonas donde Forza cuenta con servicio de entrega. Al finalizar tu compra podrás confirmar si tu dirección se encuentra dentro de la cobertura disponible.
2. Costo de envío
El costo de envío es una tarifa fija, independiente de la zona de entrega, y se incluye automáticamente en el total de tu pedido:
| Condición | Costo de envío |
|---|---|
| Compras menores a Q3,000.00 | Q35.00 |
| Compras a partir de Q3,000.00 | Envío gratis |
La tarifa de Q35.00 aplica en toda Guatemala, tanto para la capital como para el interior del país, sin importar el municipio o departamento de entrega.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la zona y de los tiempos operativos de Forza:
- Ciudad de Guatemala: aproximadamente 2-3 días hábiles
- Interior del país: aproximadamente 3-5 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar según la demanda, condiciones climáticas, feriados o situaciones fuera de nuestro control.
4. Horarios de entrega
Las entregas se realizan en el horario operativo establecido por Forza, generalmente de lunes a viernes, en horario laboral. Forza podrá contactar al destinatario para coordinar la entrega según sus procesos internos.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo referencias claras (punto de referencia, número de casa/apartamento, colonia, municipio y departamento).
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente:
- Se intentará contactar al cliente para corregir el dato.
- Si el reenvío es necesario, el costo adicional de envío correrá por cuenta del cliente.
6. Paquetes no recibidos
Si Forza no logra entregar el paquete porque nadie se encontró en la dirección o el destinatario no respondió a los intentos de contacto:
- El paquete podrá ser devuelto a nuestras oficinas.
- Nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podría generar un costo adicional de envío.
7. Zonas de difícil acceso
En zonas donde Forza no cuenta con cobertura directa o de difícil acceso, aplican las condiciones y limitaciones propias de Forza. En estos casos:
- Es posible que el pedido deba ser recogido en un punto de entrega designado por Forza.
- Si Forza no tiene la capacidad de llegar a la dirección indicada, nosotros tampoco podremos garantizar la entrega en ese lugar.
- Recomendamos verificar la cobertura de tu zona antes de finalizar tu compra, o contactarnos si tienes dudas.
8. Retrasos en la entrega
Nuestros envíos están sujetos a los tiempos y procesos operativos de Forza. En caso de retraso:
- Haremos seguimiento del estado de tu pedido junto con Forza.
- Te mantendremos informado sobre cualquier novedad relevante.
- No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas, paros, feriados, situaciones de orden público, entre otros) ni por retrasos atribuibles directamente a los procesos internos de Forza.
9. Nota importante
Al ser Forza nuestro único proveedor de envíos, nuestra política de entregas está sujeta a la cobertura, tiempos y condiciones operativas de dicha empresa. Si Forza no tiene la posibilidad de entregar en una ubicación determinada, nosotros tampoco podremos garantizar dicha entrega.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o sobre esta política, puedes contactarnos a través de mispedidos@mitiendda.com