Política de Cancelación de Pedidos

1. Cancelación en compras al contado

Si tu pedido fue pagado al contado, puedes cancelarlo sin ningún problema siempre que el producto aún no haya sido despachado.

El proceso para gestionar la devolución del dinero depende del método de pago utilizado:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: se realizará un reverso del pago. El tiempo en que el dinero se refleje de vuelta depende de los procesos y plazos del banco emisor de la tarjeta. Este reverso se realizará exclusivamente a la misma tarjeta y a nombre del mismo titular con la que se realizó el pago original; no se realizarán devoluciones a una tarjeta, cuenta o persona distinta, como medida de prevención de fraude.
• Pago con depósito o transferencia bancaria: el cliente debe enviar un correo electrónico incluyendo:
• Su información de cuenta bancaria (para el reembolso).
• Una captura de pantalla que confirme la cancelación del pedido.

Una vez que el producto ha sido despachado, ya no es posible cancelar el pedido.

2. Cancelación en compras al crédito

Si tu pedido fue realizado bajo la modalidad de crédito, aplican las siguientes condiciones:

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de haber realizado el pedido.
• Dado que la compra involucra una solicitud de crédito ante una financiera, toda solicitud de cancelación entra a un proceso de análisis, ya que la aprobación depende también de dicha financiera.
• Si la cancelación es aceptada, se procederá a cancelar tanto el crédito solicitado como el pago correspondiente al dispositivo.
• La cancelación de un crédito puede generar un cargo por comisión y/o gastos administrativos, conforme a lo establecido por la financiera correspondiente, el cual será informado al cliente antes de formalizar la cancelación.
• El cliente debe enviar un correo electrónico incluyendo:
• Su información de cuenta bancaria (para el reembolso, si aplica).
• Una captura de pantalla que confirme la cancelación del pedido.

Una vez que el producto ha sido despachado, ya no es posible cancelar el pedido, independientemente de si la solicitud se encontraba en análisis.

3. Cargos por comisión de tarjeta

Cuando un pedido pagado con tarjeta de crédito o débito es cancelado, la comisión por transacción cobrada por el procesador de pago o el banco no es reembolsable y será absorbida por el cliente. En estos casos, el monto devuelto corresponderá al valor pagado menos dicha comisión.

4. Devolución del dinero: cuenta y titularidad

Con el fin de prevenir fraudes y proteger a nuestros clientes, toda devolución de dinero se rige por las siguientes reglas:

La devolución se realizará exclusivamente a la misma cuenta bancaria o tarjeta desde la cual se originó el pago. No se realizarán devoluciones a cuentas, tarjetas o personas distintas a quien efectuó el pago original.

En el caso de pagos con tarjeta, el reembolso se hará a nombre del titular de la tarjeta utilizada en la transacción.

En el caso de pagos por transferencia o depósito, el reembolso se hará a la misma cuenta bancaria desde la que se realizó el pago, conforme a la información y comprobante proporcionados por el cliente.

5. Plazo de devolución del dinero

En todos los casos en que la cancelación sea aprobada, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la cancelación, salvo la excepción indicada en la sección 1 para reversos con tarjeta, cuyo tiempo depende del banco emisor.

6. Contacto

Para solicitar la cancelación de tu pedido, escríbenos lo antes posible a mispedidos@mitiendda.com, indicando tu número de pedido y adjuntando la información solicitada según tu método de pago.