Política de Cambios y Devoluciones

1. Cuándo puede el cliente solicitar un cambio o devolución

El cliente puede solicitar un cambio o devolución cuando:

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado (modelo, color u otra característica).
• El equipo presenta daños o falta de componentes al momento de la entrega.
• El pedido llega incompleto, es decir, sin alguno de los accesorios o componentes correspondientes.

Si el equipo presenta una falla, daño o defecto de fábrica, el caso no se gestiona bajo esta política, sino conforme a la Política de Garantía y Productos Defectuosos. Toda solicitud bajo esta política está sujeta al análisis y aprobación descritos en la sección 4.

2. Plazo para solicitar el cambio o devolución

El plazo para solicitar un cambio o devolución bajo esta política es de 24 horas después de recibido el pedido, tanto para compras al contado como para compras al crédito.

Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución bajo esta política.

3. Condiciones del equipo, accesorios y empaque

Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• El equipo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin daños ocasionados por el uso o manipulación indebida.
• Debe incluir todos los accesorios y el empaque recibidos originalmente.
• El equipo no debe presentar señales de golpes, humedad, manipulación no autorizada o intentos de reparación por terceros.
• Condiciones de la batería que no presente sobrecarga por uso de cargadores no oficiales o incompatibilidad de voltaje.

4. Análisis y aprobación

Toda solicitud bajo esta política está sujeta a una verificación para confirmar que efectivamente se trata de un error en el producto enviado (modelo/color distinto o componentes faltantes) atribuible a mi tiendda, y no a una confusión del cliente al momento de realizar el pedido.

5. Costos de envío

Si se confirma que el error fue responsabilidad de mi tiendda (equipo distinto al solicitado o componentes faltantes), mi tiendda absorbe el costo de envío tanto del retorno del producto como del reenvío del producto correcto.

Si la solicitud no corresponde a un error de mi tiendda, sino a una confusión del cliente al realizar el pedido, el costo de envío en ambas direcciones será absorbido por el cliente.

6. Cambio del producto

Cuando el cambio procede porque el equipo entregado no corresponde al pedido (por ejemplo, se envió el modelo Y en lugar del modelo X solicitado), mi tiendda realizará el cambio por el modelo/color originalmente solicitado, sujeto a la disponibilidad de inventario en ese momento.

Si el modelo o color originalmente solicitado ya no está disponible, se le informará al cliente y se le ofrecerán las siguientes opciones:

• Aceptar un modelo o color alternativo disponible en inventario. Si el equipo alternativo tiene un precio mayor al originalmente solicitado, el cliente deberá cubrir la diferencia de precio. Si el equipo alternativo tiene un precio menor, mitiendda reintegrará la diferencia al cliente conforme a las reglas de la sección 7.
• Esperar a que el modelo/color originalmente solicitado vuelva a estar disponible, si mitiendda puede indicar un tiempo estimado para ello.
• Solicitar la devolución del dinero conforme a la sección 7 de esta política.

En ningún caso se entregará un modelo o color distinto al solicitado sin la autorización expresa del cliente.

7. Devolución de dinero

Si en lugar de un cambio procede una devolución de dinero, esta se realizará conforme a las mismas reglas de prevención de fraude establecidas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos:

• La devolución se realizará exclusivamente a la misma cuenta bancaria o tarjeta desde la cual se originó el pago.
• En pagos con tarjeta, el reembolso se hará a nombre del titular de la tarjeta utilizada.
• El plazo de devolución del dinero es de máximo 30 días hábiles a partir de la aprobación del caso.
• El monto total de la devolución depende del método de pago realizado, tomando en cuenta el costo de comisión.

8. Excepciones

No aplican para cambio ni devolución los siguientes casos:

• Equipos con daños causados por mal uso, caídas, líquidos u otros factores ajenos a un defecto de fábrica.
• Equipos sin accesorios, empaque original o documentación.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (24 horas después de recibido el pedido).
• Créditos para celular (recargas/saldo), los cuales no son sujetos de cambio ni devolución una vez procesados.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o sobre esta política, puedes contactarnos a través de mispedidos@mitiendda.com