Política de Atención y Servicio al Cliente
Fecha de vigencia: 21 de septiembre de 2026 | Versión 1.0
En mi tiendda buscamos brindar una experiencia de atención rápida, confiable y personalizada que acompañe al cliente durante todo el proceso de compra, resolviendo sus necesidades y problemas de forma eficiente, para generar confianza, recompra y recomendación.
Esta política aplica a todas las interacciones de mi tiendda con sus clientes, desde la etapa previa a la compra hasta la atención posterior a la entrega del producto.
Incluye consultas, asesoría de compra, seguimiento de pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías, financiamiento, reclamos y cualquier otra solicitud relacionada con la experiencia del cliente.
La atención aplica tanto a clientes que realizan compras al contado como a clientes que adquieren equipos a cuotas, ya sea mediante tarjeta de crédito o por medio de la financiera aliada.
1. Canales oficiales de atención
mi tiendda pone a disposición de sus clientes los siguientes y únicos canales oficiales:
WhatsApp: [PENDIENTE: número de WhatsApp] – Canal principal para consultas, asesoría, seguimiento de pedidos y atención de solicitudes relacionadas con la compra.
Llamada telefónica (PBX): [PENDIENTE: número de teléfono] – Disponible para los clientes que requieran atención personalizada o cuando su solicitud sea más conveniente de resolver mediante una conversación telefónica.
Correo electrónico: info@mitiendda.com – Canal destinado principalmente a la gestión de garantías, devoluciones y solicitudes que requieran documentación o información formal.
Instagram: @mitiendda – Canal de recepción y orientación. Cuando una solicitud requiera gestión o seguimiento, se podrá trasladar a WhatsApp o llamada para facilitar su atención.
2. Atención al cliente
mi tiendda brindará atención a sus clientes durante las diferentes etapas de su experiencia de compra, desde la etapa previa a la compra hasta la atención posterior a la entrega del producto.
- Antes de la compra
Se brindará orientación sobre los equipos, disponibilidad, métodos de pago, opciones de financiamiento, envíos, promociones y demás información necesaria para facilitar la decisión de compra.
- Durante la compra
Se atenderán consultas relacionadas con el proceso de compra, confirmación del pedido, pagos, datos de entrega, estado del pedido y financiamiento.
- Durante la entrega
mi tiendda dará seguimiento a las situaciones que puedan afectar la entrega del pedido y mantendrá informado al cliente cuando exista una incidencia relacionada con el envío.
- Después de la compra
Se atenderán solicitudes relacionadas con problemas con el equipo recibido, cambios, devoluciones, garantías, reclamos, pedidos y financiamiento, de acuerdo con las políticas específicas aplicables.
3. Gestión y seguimiento de solicitudes
mi tiendda atenderá las solicitudes de sus clientes procurando brindar una respuesta clara y una solución de acuerdo con la naturaleza de cada caso y a las políticas internas.
Cuando una solicitud requiera seguimiento, mi tiendda continuará gestionándola hasta obtener una respuesta o solución.
Si para resolver un caso es necesaria la intervención de un tercero, como Forza, Yevo, un fabricante o proveedor, mi tiendda dará seguimiento a la gestión y mantendrá informado al cliente sobre su avance, una vez no implique información privada del cliente.
4. Resolución de problemas y reclamos
Los problemas y reclamos serán atendidos de manera profesional y respetuosa, procurando comprender la situación del cliente y ofrecer una solución de acuerdo con las condiciones aplicables.
Cuando una solución no pueda proporcionarse de forma inmediata, se informará al cliente sobre el estado de su solicitud y, cuando corresponda, sobre los pasos necesarios para continuar con la gestión.
Los cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías, pagos, envíos y financiamiento se gestionarán de acuerdo con las políticas específicas de mi tiendda.
5. Compromiso con el servicio
mi tiendda se compromete a:
- Brindar una atención clara, respetuosa y confiable.
- Facilitar el proceso de compra.
- Atender las consultas y solicitudes de los clientes.
- Dar seguimiento a los casos que requieran gestión adicional.
- Mantener informado al cliente cuando una solicitud se encuentre en proceso.
- Procurar una solución eficiente de acuerdo con las condiciones establecidas en las políticas correspondientes.
La presente política establece los principios y condiciones generales de atención al cliente. Los procesos específicos de cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías, pagos, envíos, financiamiento y tratamiento de datos se regirán por las políticas correspondientes de mi tiendda.